Soporte de Mellowpan
Ofrecemos soporte para el acceso a la cuenta de Mellowpan, la planificación del hogar, las suscripciones, las funciones de cocina, la seguridad del contenido público y las solicitudes de privacidad. Escriba a support@wytun.com y cuéntenos cómo podemos ayudarle.
Qué incluir
Incluya el correo electrónico de su cuenta de Mellowpan, el dispositivo y la versión de la aplicación si los conoce, y una breve descripción de lo ocurrido. Para preguntas sobre suscripciones, incluya el contexto de la compra o restauración de Apple que sea seguro compartir; no envíe el número completo de una tarjeta de pago.
Para una preocupación sobre la seguridad del contenido público, incluya el enlace al perfil o publicación cuando esté disponible, el motivo de la preocupación y si alguien puede estar en peligro inmediato. También puede usar las herramientas de Reportar y Bloquear dentro de la aplicación cuando estén disponibles. Consulte nuestras Pautas de la comunidad para saber cómo funcionan los reportes y las apelaciones sobre contenido público.
Para una preocupación sobre derechos de autor u otra propiedad intelectual, elija el motivo Propiedad intelectual en el reporte dentro de la aplicación cuando esté disponible o escriba por correo. Incluya una dirección para responderle, el enlace o la referencia del caso en Mellowpan, una breve descripción de la obra y de la preocupación, su relación con la obra o autoridad para actuar y, cuando sea seguro, una referencia de la fuente o propiedad. No envíe contraseñas, códigos de autenticación, datos de tarjetas de pago ni información innecesaria del hogar o la salud. Podemos mantener el contenido privado mientras la persona fundadora responsable lo revisa; este proceso no es asesoramiento jurídico ni una determinación legal. Una apelación o solicitud de restauración se vincula al caso de moderación original y los conflictos legales formales pueden escalarse para obtener asesoramiento cualificado antes de restaurar el contenido.
Privacidad y eliminación de la cuenta
Para solicitudes de privacidad o ayuda con la eliminación de la cuenta, escriba a support@wytun.com. Puede iniciar la eliminación de la cuenta en la aplicación desde Configuración → Eliminar cuenta. Lea la Política de privacidad para saber qué se elimina y qué registros limitados pueden conservarse.
No envíe por correo contraseñas, códigos de autenticación, datos de tarjetas de pago ni información innecesaria y sensible del hogar, alergias, salud u otra naturaleza. Solo solicitaremos la información necesaria para ayudarle.
Suscripciones y compras
Las suscripciones de Mellowpan se compran mediante las compras dentro de la aplicación de Apple. Use la gestión de suscripciones de Apple para cancelar la facturación y Restaurar compras en Mellowpan para restaurar una compra elegible. Para consultar las condiciones del servicio, vea los Términos de uso.
Respuesta y seguridad
La persona fundadora responsable revisa los mensajes de soporte y seguridad. Procuramos confirmar la recepción de los reportes de contenido público en unas 24 horas y actuar sobre el contenido claramente infractor en unas 24–48 horas cuando sea posible, según la capacidad del equipo. Son objetivos, no una promesa de chat en vivo ni un tiempo de respuesta garantizado.
Si alguien está en peligro inmediato, contacte a los servicios locales de emergencia. El soporte de Mellowpan no es un servicio de emergencia.
Contacto
Wytun LLC support@wytun.com